永達保險經紀人 - 自由古巴

2009/03/30
■陳碧雲■

歐美先進國家，退休理財市場是保險市場的三倍，有鑑於此，永達率先業界投入並耕耘有成，組織及業務發展相當穩定，目前累積有效契約達260億，從各項數據顯示，永達專心投入退休理財保險市場及商品策略，是一個正確的方向，也正是永達持續投入的關鍵所在。

永達保險經紀人目前有效契約已達260億元，為提高客戶滿意度、提升服務品質，設立保經業界第一家客戶專屬的服務部門，並以「客戶售後服務權益確認書」來強化服務品質，客戶在經業務同仁解說保單清楚的內容，並決定要投保時，由客戶親簽確認相關權益，之後處經理須在一定期間內主動和客戶聯繫，再次確認保單內容，透過審慎的服務流程，提供客戶多重的保障。除此之外，該公司設有全省簽約律師團提供客戶法律諮詢，凡該公司客戶，有法律相關問題，可向該律師團尋求諮詢服務。

為了滿足客戶全方位的需求，永達每年編列約1億元的訓練經費，將所有業務活動數據化並導入資訊系統，強化業務同仁保險財經知識以及客服技巧，提供客戶更完善的服務，此外每季每位同仁都必須接受行銷檢定，落實教育訓練成果，永達也格外講求員工的道德教育，開立相關課程與明定規章，在專業之外，同時更重視業務員人格素質。資料來源：經濟日報 Economic Daily News - EDN 商機網 - 保單確認單 保障客戶滿意度

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